Sistemas de Información
El objetivo primordial de un sistema de información es apoyar la toma de
decisiones y controlar todo lo que en ella ocurre. Es importante señalar que
existen dos tipos de sistema de información, los formales y los informales; los
primeros utilizan como medio para llevarse a cabo estructuras sólidas como
ordenadores, los segundos son más artesanales y usan medios más antiguos como
el papel y el lápiz o el boca a boca.
El estudio de los sistemas de información surgió como una subdisciplina de las ciencias de la computación,
con el objetivo de racionalizar la administración de la tecnología dentro de
las organizaciones. El campo de estudio fue avanzando hasta pasar a ser parte
de los estudios superiores dentro de la administración.
Desde un punto de vista empresarial, los sistemas de información pueden
clasificarse de diversas formas. Existen, por ejemplo, sistemas de información gerencial (con el fin de resolver
conflictos en empresas), sistemas de procesamiento de transacciones (que
se encargan de manejar la información en el contexto de los intercambios
comerciales), sistemas de información ejecutiva (para
los directivos), sistemas de soporte a decisiones (analizan
los distintos factores que hacen al negocio para decidir qué rumbo tomar),
sistemas de automatización de oficinas (aplicaciones
que ayudan en el trabajo administrativo) y sistemas expertos (que emulan el comportamiento de un
especialista en un dominio concreto).
Según los autores Laudon y Laudon, profesores de Administración de
Empresas, un sistema de información es un organismo que recolecta, procesa,
almacena y distribuye información. Son indispensables para ayudar a los
gerentes a mantener ordenada su compañía, a analizar todo lo que por ella pasa
y a crear nuevos productos que coloquen en
un buen lugar a la organización. Esta definición es una de las únicas que
manifiesta la exigencia de que un sistema de información tenga componentes, aunque no especifica cuáles deban ser,
posiblemente porque intenta englobar todas las posibles variantes de este
concepto.
Sistemas
ERP
ERP, son
un tipo de software que permite a las empresas controlar la información que se
genera en cada departamento y cada nivel de la misma.
El fin
de los ERP es el de INTEGRAR los departamentos, donde antes había
un sistema de información especializado para cada órgano de la empresa, los ERP son capaces de generar una base de
datos limpia, donde se gestione la información en tiempo real y se pueda
obtener los datos requeridos en el momento que se desee.
¿Cómo
Funciona un ERP?
Como
cualquier software, funciona en base a una plataforma de programación, seguida
por la gestión de un sin fin de bases de datos correspondientes a los distintos
departamentos que se deseen integrar. Los sistemas ERP se organizan por medio de MÓDULOS,
los cuales se conectan a distintas bases de datos, según lo que se requiera
para cada departamento, existen 2 tipos de ERP,
los de propietario y los de código abierto, los de propietario son hechos por
empresas con fines de lucro que venden sus software y los implementan a las
empresas que lo soliciten a un elevado costo, para poder utilizarlos se
necesita obtener una licencia mas el costo de la implementación del software en
la empresa.
Sistemas
CRM
Se puede definir CRM como una estrategia de negocio para lograr
y gestionar mejores relaciones con los clientes.
CRM implica una filosofía de negocio centrada en el cliente. Es necesario que la empresa adopte una cultura, estrategia y liderazgo dirigidos al cliente. Sólo entonces deben utilizarse las aplicaciones CRM (software CRM) para conseguir una relación eficiente con los clientes.
CRM implica una filosofía de negocio centrada en el cliente. Es necesario que la empresa adopte una cultura, estrategia y liderazgo dirigidos al cliente. Sólo entonces deben utilizarse las aplicaciones CRM (software CRM) para conseguir una relación eficiente con los clientes.
El primer paso es "centrarse en el cliente".
¿Cómo se fomenta una "filosofía y cultura centradas en el cliente"?. Pues no con un paquete de software CRM, desde luego.
CRM debe empezar con un cambio de estrategia que promueva cambios en la organización y en los procesos, y más tarde, en los sistemas de información de la empresa. Empezar por el final no funciona, nunca.
Los proyectos que se basan en la tecnología antes que en los objetivos, están destinados al fracaso.
¿Cómo se fomenta una "filosofía y cultura centradas en el cliente"?. Pues no con un paquete de software CRM, desde luego.
CRM debe empezar con un cambio de estrategia que promueva cambios en la organización y en los procesos, y más tarde, en los sistemas de información de la empresa. Empezar por el final no funciona, nunca.
Los proyectos que se basan en la tecnología antes que en los objetivos, están destinados al fracaso.
- Porque los sistemas ERP no
han conseguido ventajas competitivas duraderas a las empresas que los
adoptaron.
- Porque el ciclo
innovación-producción-obsolescencia se ha acortado, produciendo una
abundancia de ofertas para los clientes, y una ventana de mercado
menguante para los vendedores.
- Y porque los clientes acceden a Internet, y
tienen a su disposición toda la información sobre la competencia. Para el
cliente, cambiar a un competidor es tan sencillo como dar un click en el
ratón.
Con la ventaja de
los productos reducida o desaparecida en la mayoría de las industrias, la relación
con los clientes es el único elemento que puede proporcionar ventaja
competitiva. Los sistemas CRM proporcionan una forma
sistemática de gestionar la relación con los clientes a gran escala.
¿Qué
herramientas ofrece el sistema CRM a la empresa?
- Herramientas de Marketing: para realizar prospecciones del mercado y
adquirir nuevos clientes gracias a la abundancia de datos y la gestión de campañas,
enfatizando las relaciones duraderas con el cliente en lugar de la venta
rápida.
- Herramientas de Ventas: Para cerrar negocios con procesos
eficientes utilizando generadores de propuestas, configuradores,
herramientas de gestión del conocimiento, agendas de contactos y ayudas
para hacer previsiones.
- Herramientas de comercio electrónico: Para lograr un proceso de venta
sencillo, rápido, eficaz y con el menor coste para la empresa.
- Herramientas de Servicio: Para gestionar el servicio post-venta y
la atención al cliente con aplicaciones de call-center u opciones de
auto-servicio en una página web. Y decimos "gestionar", no
abandonar al cliente en una página FAQ inadecuada.
CRM es una
estrategia de negocio para crear y mantener relaciones rentables y duraderas
con los clientes. Los sistemas CRM que triunfan empiezan con
una filosofía de negocio que cambia los procesos internos de la empresa para
alinearlos con las necesidades de los clientes. Sólo entonces puede usarse la
tecnología CRM como una herramienta fundamental que posibilita los procesos
necesarios para convertir la estrategia en resultados de negocio.
Dicho de otra
forma, un CMS es una herramienta que permite a un editor crear, clasificar y
publicar cualquier tipo de información en una página web. Generalmente los CMS
trabajan contra una base de datos, de modo que el editor simplemente actualiza
una base de datos, incluyendo nueva información o editando la existente.
Imaginaros un
periódico o cualquier otra página medianamente compleja. Principalmente
aquellas que tienen que ser actualizadas diariamente o varias veces por día,
donde además, las personas que editan la información no tienen conocimientos de
informática. A estos redactores se les tiene que facilitar el trabajo mediante
una herramienta que les permita subir informaciones a la web y clasificarlas
para que aparezcan en el lugar correcto. Por supuesto que estas personas no
deben preocuparse con el código de la página ni las particularidades de
programación de la plataforma donde esté alojada la web. Ellos sólo deben
concentrarse en escribir las noticias, o cualquier tipo de contenidos y luego
subirlas a la página por un sistema intuitivo y rápido. Una vez publicadas y
clasificadas, las informaciones deben aparecer en la página web
automáticamente, en los lugares donde haya decidido el editor.
Una herramienta CMS
generalmente contendrá una interfaz basada en formularios, a los que
habitualmente se accede con el navegador, donde se pueden dar de alta los
contenidos fácilmente. Esos contenidos luego aparecerán en la página en los
lugares donde se ha indicado al darlos de alta. Por lo tanto, un CMS estará
compuesto de dos partes, un back y un front, siendo el back la parte donde los
administradores publican las informaciones y el front la parte donde los
visitantes visualizan las mismas.
ERP
Entreprise
Resource Planning
Son
sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar
compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación.
son
sistemas integrales, modulares y adaptables
Ventajas
Estandarización
e Integración de la información
en una base de datos centralizase
en una base de datos centralizase
-Mayor
control organizaciónal.
-Minimiza el
tiempo de análisis de la información.
Optimización
de los tiempos de producción y entregas
-Disminución
de costos
-Se cuenta
con información actualizada que permite la toma de
decisiones
decisiones
-Evita
duplicidad de información
Cuentan con
módulos configurables de acuerdo a cada área
de la
empresa
-Permite mejorar el ROI de la empresa
Desventajas
Costosos a
primera vista
-Mucho
tiempo para su implementación.
-Adquisición
o adaptación del Hardware.
o adaptación del Hardware.
Pocos
expertos en los Sistemas ERP.
-Algunos Sistemas ERP puedenexpertos en los Sistemas ERP.
ser difíciles de utilizar
SCM
(Supply
Chain Management)
se
define como la unión, de proveedores y consumidores por medio de una cadena. Se
busca principalmente que los procesos que añaden más valor a la cadena, estén
integrados para evitar disconformidades en uno u otro.
El
objetivo de las empresas se deriva principalmente de dos factores: la
globalización de mercados y producción y la evolución tecnológica.
Ventajas
Lealtad de
los clientes.
-Entrada a
nuevos mercados.
-Liderazgo
de mercado.
-Nuevas relaciones comerciales y competitivas
Desventajas
Plataforma
no interoperable directamente.
CRM
(Customer
Relationship Management)
Es
un modelo de gestión de toda la organización enfocándose
principalmente en los clientes. La administración de la relación con los
clientes, se caracteriza por realizar servicio al cliente o gestión
de los mismos. Para realizar la gestión de la relación con los clientes y
ofrecer cada vez un mejor servicio, se utilizan infinidad de mecanismos para
estar cerca del cliente y buscar su satisfacción aún después de la compra y el
paso del tiempo.
Contar con
una base de datos del cliente.
-Realizar
campañas de marketing.
-Estrechar
relaciones con el cliente.
-Acceder
fácilmente y rápido a la información.
Ventajas
-Mejorar la
comunicación con el cliente escuchar sus quejas, reclamos, etc.
-Estado real
de la compañía, en cuanto a sus ventas.
Desventajas
El aumento
de la información.
• El hecho
de compartir la información de todos los sectores podría convertirse en una
desventaja ante la negativa de ciertas áreas de las empresas a compartir
información con las otras.
• El 70% de los proyectos de CRM que no
funcionan se debe por
un lado al mal uso de la información que se
recolecta, y por el otro, a la mala utilización que le dan las empresas a la
bases de datos.
Bibliografía
Definición de sistema de información -
Qué es, Significado y Concepto http://definicion.de/sistema-de-informacion/#ixzz2LHhLNm00
Definición de sistema de información -
Qué es, Significado y Concepto http://definicion.de/sistema-de-informacion/#ixzz2LHh9DYPm
Alumnos
Reyes Ortega Jesús Ignacio
Aguiar Palacios Luis Dario
